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在本地生活服务市场,看到京东的另一面

原创 科技观察  2021-05-13 11:41:03  阅读量:

在电商“横行”的时代,一个快件可以穿越几千公里甚至漂洋过海送到我们手里,这让我们的生活半径扩展到了世界的任何地方。但在我们生活工作的大部分时间里,依然没有逃脱以自身为核心的三公里半径范围。

这个三公里半径覆盖了我们日常生活的方方面面,吃穿住用行,形成了一个庞大的本地生活服务的网络圈层。面对这个圈层所形成的市场,很多公司开始进行新的布局,全面切入本地生活赛道。

前不久,京东就增加了新的业务,将视野投向了线下同城服务中的家政服务领域,将高端、专业、品质服务的能力释放到本地生活的细分市场。

其实,早在2019年初,京东就已经组建完成了生活服务事业群,强调服务型商品的重要性,围绕用户对品质服务的诉求进行布局。不过,京东与大多数零售业务提供“一手交钱一手交货”的商品交易不同的是,京东生活服务目前所涵盖的汽车、房产、文旅、拍卖、鲜花园艺、本地生活六大业务,是为用户提供的是“商品+服务”的一体化消费场景,只是在这个场景中,服务这一属性更加明显一点。

也就是说,在本地生活服务市场,用户在购买商品的同时,也产生了相关的服务消费,或者这个消费行为本身就是一个独立存在的服务。举个简单的例子,比如你的汽车需要更换轮胎,可以从京东上下单,然后直接送到离你最近的京东京车会的服务网点,把车开过去,不用另外付费就可以把轮胎更换完毕。

这种一体化的服务减少了很多环节,而且以京东的品牌效应,依托品质服务可以对用户进行品牌认知的教育。因为在以往的流程中,消费型服务往往是零散的、单一的,例如长时间在某家汽修门店进行车辆的维修保养,或者一直选择某个家政阿姨进行定期家政服务,而这样的信任往往建立在个体认知层面,不具备品牌效应。

即使现在很多其他平台也在打造自己的品牌,但是在初期阶段还是以烧钱的粗放型扩张为主,用户对这些所谓的品牌认知程度其实并不高。

京东此时进军本地生活服务市场,其之前所形成的品牌效应就可以得到直接释放。毕竟用户对京东高品质服务的印象已经根深蒂固,京东进入一个新的领域,这些用户对商品或服务品质的顾虑相对较少。

另外一点是,京东具有规模化、标准化的优势,通过系统化管理,将原本松散的、个体的服务型商品,规范成统一的服务标准,为用户提供更具有确定性的服务消费体验。这里可以参考京东物流,在整个行业中已经处于领跑地位,不断促进物流行业的标准化进程,比如211限时达等业务就已经成为了业内的服务标准。

面对杂而乱的本地生活服务市场,京东的入局以及对服务型消费的商品品类与服务项目的拓展,必然会加速行业的品牌化与标准化进程。

前不久,在为期四天的首届中国国际消费品博览会上,京东生活服务事业群与美孚、马牌、天际汽车、优信、海马体、特来电等来自汽车、本地生活细分市场的知名品牌实现了战略合作;在5月10日开幕的2021年中国自主品牌博览会上,京东通过模式创新,以“中国品牌‘励志100’”行动等项目实现平台共建,进一步提升中国品牌的“品牌力”,为众多老牌与新晋国货挖掘新的价值增长点,助力民族品牌崛起。

从这两次活动中可以看出,京东在本地生活服务上开始了更大范围与品类的扩展。同时,与品牌的合作,京东本地生活服务可以将自身的能力与优势赋能给品牌商,再通过京东自营这一杀手锏,将高品质服务拓展到房产、鲜花、家政,甚至京车会门店等新的品类中,让京东自营从看得见、摸得着的实物商品,向花钱买服务的服务型消费演进,并由此强化用户对京东生活服务以及合作伙伴的品牌认知。

如果说,“三公里生活服务圈”是基于空间的思考,那么将京东自营引入到服务型消费商品,则是从品类层面推动京东生活服务以及合作伙伴的品牌建设。

只有形成品牌、形成一定的标准,整个行业才能朝着更高水平的方向发展,用户才能更放心地去享受产品与服务带来的高品质的生活,这也是消费升级带来的总体发展趋势。

围绕消费升级,京东在三公里半径或者10分钟车程的范围内,开始了对本地生活服务市场的一次升级,比如车辆的维修保养、房屋的购置,或者是上门服务的家政保洁、鲜花速递等,让用户花最少的时间得到最好的服务。

在对本地生活服务市场升级的过程中,京东对这个市场的拓展也是基于自身的基础能力建设与发展。京东无论在基础设施的规模上还是在业务范围上,都已经形成了具有京东特色的商业模式。将这种创新模式应用到本地生活服务市场,其实也是水到渠成的过程,京东的基础、品牌、技术、品质等一系列标签也会成为京东在这一市场进行业务拓展最有利的武器。

可以说,在本地生活服务市场,京东正在展现另一面,即除了实实在在的商品外,服务也将成为京东未来发展的另一增长点。本地生活服务市场是一个万亿级市场,有数据显示,2024年,这一市场将突破2.8万亿元,但线上渗透率依然不足15%,有较大的潜力空间。由此可见,京东如果将自身优势能力释放到这一领域,进行全面的布局与渗透,很有可能会在本地生活服务市场再造一个“服务型的京东”。 

此外,对本地生活服务市场的布局,也将进一步完善京东对自己的重新定义,即成为“一家以供应链为基础的技术与服务企业”。在2020年度以及第四季度财报中可以看到,京东2020年净服务收入的比例超过14%,第四季度的净服务收入为321亿元,同比增长53.2%。

京东的收入构成已经开始发生改变,在“货”之外,还有“服务”。京东“商品+服务”的一体化消费场景所形成的双齿轮,将进一步加速京东业务以及收入结构的优化,而本地生活服务市场,将是京东打造更多服务消费场景的星辰大海。

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我是王长胜,我是科技观察。前《中国企业家》《彭博商业周刊》科技主笔。

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